Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada tendo como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o CDC e a legislação comercial brasileira.

TROCAS

O prazo para comunicação a nossa Central de Atendimento da intenção e procedimentos de troca de mercadorias é de até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega do produto e deverá ser realizada de forma presencial, na sede física da Livraria Master Natal, mediante apresentação do Cupom Fiscal.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para desistir de uma compra on-line e realizar a devolução, é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente deverá comunicar a nossa Central de Atendimento por e-mail a intenção de desistência e seguir as orientações. Lembrando que a devolução do produto será realizada de forma presencial, na sede física da Livraria Master Natal mediante apresentação do Cupom Fiscal.

DEFEITO OU AVARIA

Para defeito ou avaria de fabricação o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos para comunicar a Central de Atendimento por e-mail, informando o defeito apresentado. O cliente deverá aguardar as orientações para troca ou devolução do produto, ressarcimento de valores quando for o caso, que será realizada de forma presencial, na Livraria Master Natal mediante apresentação do Cupom Fiscal após análise física e minuciosa do produto pela Livraria Master e fornecedor de acordo com os danos informados.

Orientações importantes:

Todas as situações que envolvam Troca ou Devolução, deverão ser comunicadas a Central de Atendimento ao Cliente da Livraria Online Master Natal, através do e-mail: lojaonline.masternatal@colmaster.com.br obedecendo os prazos de cada caso, conforme CDC. Em até 2 (dois) dias úteis, entraremos em contato com as instruções. É importante lembrar que nosso atendimento funciona em dias úteis, de segunda a quinta de 7h às 17h e na sexta de 7h as 16h.

O e-mail deverá informar: Nome do cliente, número do pedido, data do pedido, número do Cupom Fiscal, nome do produto a ser trocado ou devolvido e motivo, telefone e e-mail para contato. Em caso de troca, incluir nome e modelo do novo produto escolhido (incluindo tamanho quando necessário). Para as devoluções, incluir os dados completos do meio de pagamento utilizado na compra para estorno.

Após comunicação da nossa central de atendimento, o cliente deverá se dirigir a Livraria Master Natal, portando o produto a ser trocado ou devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, com etiquetas (tags e todos os acessórios originais fixados ao produto), sem indícios de uso do mesmo, apresentando cupom fiscal para que possa ser efetuada troca de forma efetiva pelo novo produto solicitado ou devolução, e providenciado o ressarcimento dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, se for necessário.

Entende-se por sede física, as livrarias dentro das unidades do Colégio Master, que funcionam em dias úteis de segunda a quinta, de 7h as 17h e na sexta 7h as 16h, para realização de entregas, trocas e devoluções de produtos adquiridos através de compras on-line e/ou presencial.

Nos casos que houver cancelamentos de compras com pagamentos efetuados nos cartões de crédito, a Livraria Online Master Natal se compromete a realizar o estorno, através do nosso setor financeiro, diretamente na administradora de cartões, em até 30 (trinta) dias corridos da data da compra, e visualização do estorno em até 3 (três) faturas, obedecidos os prazos e as regras de desistência, já informados anteriormente. Após essa data, se necessário haverá ressarcimento por outros meios, acordados com o cliente.

A Livraria Online Master Natal se reserva o direito de não aceitar trocas e/ou devoluções com evidências de mau uso por parte do cliente (caso não tenham sido seguidas corretamente as instruções de lavagem, por exemplo), ou fora das regras e prazos estabelecidos em cada caso.